“I social media manager, i community manager, i responsabili del marketing online: queste persone capiscono dove vive la relazione con il cliente”, ha detto a Tech in Asia.

Anche se siamo ancora lontani da questa realtà, la gestione dei social media è passata da un titolo da novellino conferito a stagisti e neolaureati a una professione degna di un proprio posto al tavolo della leadership del marketing.

Questo sentimento è passato dall’essere qualcosa di sussurrato silenziosamente negli angoli posteriori dei dipartimenti di marketing al centro della scena su Twitter.

il protagonista di twitter oggi è un master in social media

– Nathan Allebach (@nathanallebach) 26 luglio 2021

Ed è una conversazione che ha iniziato a diventare mainstream. Nel luglio del 2021, il Wall Street Journal ha pubblicato un pezzo sulla maturazione della professione di social media management che ha fatto ondeggiare i circoli del marketing. In particolare, i marketer hanno alzato le sopracciglia alla menzione di un programma di master in gestione dei social media alla USC Annenberg’s School of Journalism and Communications.

Una voce importante nella professione del marketing sociale e un sostenitore di lunga data per i social media marketers, Jon Stansel, ha scherzato sul fatto che piuttosto che un master per i marketers entry-level, i dirigenti e i leader del settore sono quelli che hanno bisogno di formazione.

Forse invece di richiedere ai manager dei social media di ottenere un master sull’argomento, forse dovremmo richiedere ai dirigenti di livello superiore di imparare i social media?
Solo un pensiero.

– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 27 luglio 2021

Alla base di tutto questo discorso c’è una verità fondamentale: nell’ultimo decennio, il social media marketing è diventato una vera e propria professione. E, dato che l’ampiezza delle competenze che i social media manager devono avere si espande, la formazione e l’educazione alla gestione dei social media è più importante che mai. Vediamo come sta cambiando il ruolo del social media manager, perché la formazione è in ritardo e se un master in social media management ne vale la pena

La sfera di competenza del social media manager si sta espandendo

I social media manager ricoprono il loro ruolo da più di 10 anni, e in questo periodo l’ampiezza delle competenze che ci si aspetta da loro è cresciuta.

Una decina di anni fa, quando il social stava emergendo come una novità, molti aspiranti social media manager si inventavano ruoli e titoli per riempire le lacune che vedevano in qualsiasi organizzazione in cui si trovavano. Da allora si sono trovati in prima linea in molte organizzazioni di marketing. Gestiscono le persone, sviluppano la strategia del marchio e stroncano le crisi organizzative sul nascere.

Amanda Wood, Social Media Marketing Manager di Hootsuite, guida il nostro team di social marketing e ha attraversato tutti i cambiamenti del settore negli ultimi dieci anni, compresi alcuni grandi cambiamenti di responsabilità.

“Dobbiamo assicurarci di essere totalmente sincronizzati con una strategia di comunicazione di crisi e di lavorare a stretto contatto con le comunicazioni aziendali e le parti interessate nel marketing”

Non sono solo le comunicazioni reattive ad essere entrate nel portafoglio del social marketing. I social marketer spesso guidano anche lo sviluppo e l’esecuzione della strategia proattiva del marchio.

Nick Martin, Social Media Marketing Specialist di Hootsuite, gestisce tutto, dalla creazione di contenuti e l’impegno al social listening avanzato, quindi sa che impatto può avere il social su un marchio.

“I social media manager sono strateghi del marchio”, spiega. “Abbiamo il compito di costruire il marchio. Non è che siamo a ruota libera qui dietro. Ogni volta che esce una nuova rete, o anche una nuova funzione, dobbiamo costruire una strategia per essa. E assicurarci che si allinei con gli obiettivi generali del marchio”

Questi ruoli sempre più ampi si riflettono nei budget di marketing. I dati suggeriscono che la leadership di molte organizzazioni sta cominciando a prendere sul serio la gestione dei social media.

Dall’inizio della pandemia fino a giugno 2020, la spesa per i social media come proporzione del budget totale di marketing è aumentata del 13,3% al 23,2%, secondo The CMO Survey. Da allora la spesa è tornata ai livelli pre-pandemia. Tuttavia, ora che i CMO hanno visto il suo valore, prevedono che la spesa per i social media risalirà al 23,4% del budget di marketing entro i prossimi 5 anni – e ci rimarrà.

Quindi sentitevi liberi di trattenere le vostre battute su come le posizioni di gestione dei social media siano per gli stagisti. I social marketer sono professionisti a cui viene chiesto di gestire una parte costosa, altamente efficace e in crescita del budget di marketing.

Nonostante le crescenti aspettative, le opportunità di formazione e istruzione sono in ritardo

Anche se i loro ruoli si stanno espandendo, i social media marketer sono spesso abbandonati a loro stessi quando si tratta di formazione e istruzione. Molte delle migliori istituzioni, dal MIT alla NYU alla USC Annenberg offrono programmi di social media marketing. Ma, poiché l’industria cambia così rapidamente, i curricula lottano per stare al passo.

come qualcuno che ha iniziato un programma di master in marketing globale (e da quando ha recentemente smesso), posso onestamente dire che non ho imparato nulla di marketing digitale, social media marketing, lead/demand gen, ma ho imparato come “fare” una campagna di email marketing su una piattaforma del 2000 🙂

– Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) July 27, 2021

Amanda dice che molti social manager condividono questo sentimento.

“Anche i social media manager più esperti si trovano bloccati, e tendono a rivolgersi ai colleghi per sviluppare le loro competenze”, dice. “All’inizio della mia carriera ho lavorato sotto manager ben intenzionati che non capivano davvero i social. . non potevano insegnarmi più di quello che già sapevo. “

Secondo…