La mancanza di opzioni di contatto per Facebook e Instagram è stata a lungo un punto dolente per le aziende, che hanno espresso frustrazione per i continui problemi e ritardi che avrebbero potuto essere facilmente risolti attraverso un contatto personalizzato.

Meta ha lavorato per risolvere questo problema, aggiungendo nuovi elementi di supporto per la chat dal vivo per i creatori di lingua inglese negli Stati Uniti – ma realisticamente, alla scala di Meta, offrire un supporto immediato, uno a uno, per tutte le domande delle aziende, in ogni momento, non è probabilmente possibile.

È qui che entra in gioco il progetto Meta Pro Team. Il Meta Pro Team è un’evoluzione del suo programma Facebook Marketing Experts, che fornisce assistenza gratuita dal vivo ai marketer di Facebook e Instagram per aiutarli a risolvere le questioni tecniche relative agli account, a massimizzare le prestazioni all’interno dell’app, a ottenere suggerimenti, approfondimenti e altro ancora.

Come spiega Meta: “Il Meta Pro Team offre supporto per aiutare le piccole imprese a far crescere il loro impatto pubblicitario online, dagli obiettivi top-of-the-marketing-funnel fino agli obiettivi di risposta diretta. I nostri professionisti aiutano a garantire una guida strategica per raggiungere e connettersi con i clienti nei momenti che contano di più, indipendentemente dal fatto che siate un inserzionista alle prime armi o che facciate pubblicità da molti anni” E ora, insieme al cambio di nome, Meta sta anche ampliando l’accesso all’iniziativa di supporto. Il programma Meta Pro Team aggiornato comprende ora tre livelli di supporto per le diverse aziende e le loro esigenze:

• Meta Marketing Pro: I professionisti del marketing forniscono assistenza dal vivo e personalizzata per massimizzare i risultati aziendali attraverso le diverse tecnologie Meta.
• Meta Technical Pro: I professionisti tecnici forniscono assistenza pratica dal vivo per l’installazione o l’ottimizzazione di Pixel, Catalogo prodotti, API di conversione e misurazione.
• Meta Support Pro: I professionisti dell’assistenza possono aiutare a risolvere i problemi di policy, fatturazione e restrizione degli annunci.

In questo modo avete a disposizione una serie di opzioni per affrontare elementi specifici. Ma non entusiasmatevi troppo: non è ancora disponibile per tutte le aziende. Secondo il sito web di Meta Pro Team, il programma non è attualmente offerto a tutti gli inserzionisti, ma Meta sta lavorando per ampliarlo in futuro. “Vi contatteremo se la vostra azienda è adatta. Nel frattempo, vi invitiamo a consultare Meet the Pro Teame i professionisti per saperne di più sull’idoneità della vostra azienda”

Toccando queste opzioni di contatto si accede a una pagina che dice se si può accedere o meno a quell’opzione, e non ci sono dettagli specifici su cosa rende un’azienda idonea. Quindi potreste avere più opzioni a questo proposito, ma potreste non essere ancora in grado di accedervi. Tuttavia, per coloro che possono accedervi, potrebbe essere utile fornire una maggiore guida e comprensione tecnica nel processo, che potrebbe essere una risorsa preziosa per la vostra pianificazione strategica.

Per saperne di più sul programma Meta Pro Team, cliccate qui.

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