TechForge ha recentemente incontrato Gil Pekelman, CEO della piattaforma di gestione IT completa, Atera, per discutere di come l’IA sta diventando il compagno numero uno dei professionisti IT.

Puoi raccontarci un po’ di Atera e di cosa si occupa?

Abbiamo lanciato la piattaforma completa Atera per la gestione IT nel 2016, quindi alcuni anni fa. Ed è molto ampia. Copre tutto, dalle cose tecniche come l’applicazione di patch e la sicurezza al supporto continuo, agli avvisi, alle automazioni, alla gestione dei ticket, ai report e alle analisi, ecc.

Atera è un’unica piattaforma che gestisce tutta la tua IT in un’unica interfaccia. La sua potenza – e siamo l’unica azienda che lo fa – è che è un unico codice base e un unico database per tutto questo. In alternativa, per molti anni ormai, si è dovuto acquistare quattro o cinque prodotti diversi e farli in qualche modo connettere, il che di solito è molto difficile.

Qui, il fatto è che è un unico codice base e un unico database. Tutto è connesso, razionalizzato e molto intuitivo. Quindi, in sostanza, ti registri o avvii una prova e in cinque minuti sei già in esecuzione e in fase di onboarding. È così intuitivo.

Abbiamo oltre 12.000 clienti in 120 paesi in tutto il mondo. Il Regno Unito è il nostro secondo paese più grande in termini di attività, al momento. Gli Stati Uniti sono i primi, ma il Regno Unito è subito dietro.

Quali sono le ultime tendenze che stai vedendo svilupparsi nell’IA quest’anno?

Fin dall’inizio, ci siamo dedicati all’integrazione dell’IA nel DNA della nostra azienda. Il nostro obiettivo è sempre stato quello di utilizzare i dati per identificare i problemi e avvisare gli esseri umani in modo che possano risolvere o evitare i problemi. Inizialmente, ci siamo concentrati sullo sfruttamento dei dati per fornire soluzioni.

Negli ultimi nove anni, abbiamo cercato di far gestire all’IA i compiti IT banali, liberando i professionisti per lavori più stimolanti. Con l’accesso anticipato a Chat GPT e agli strumenti di Open AI un anno e mezzo fa, siamo stati pionieri di una nuova tendenza che chiamiamo Action AI.

A differenza della Generative AI generica, che crea contenuti come canzoni o e-mail, Action AI opera nel mondo reale, interagendo con hardware e software per svolgere compiti autonomamente. La nostra IA è in grado di comprendere i problemi IT e risolverli autonomamente, andando oltre il semplice dialogo verso un’azione nel mondo reale.

Atera offre Copilot e Autopilot. Potresti spiegare cosa sono?

Autopilot è autonomo. Comprende un problema che potresti avere sul tuo computer. È un widget sul tuo computer e comunicherà con te e risolverà il problema autonomamente. Tuttavia, ha dei limiti su ciò che è autorizzato a risolvere e ciò che non è autorizzato a risolvere. E tutto ciò che è autorizzato a gestire deve essere a prova di bomba. Sicuro o privato al 100%. Nessuna possibilità di causare danni o cose del genere.

Quindi, se viene aperto un ticket o presentato un reclamo, se è al di fuori di questi limiti, verrà attivato il Copilot. Il Copilot integra il professionista IT.

Sono entrambi compagni. L’Autopilot è un compagno che elimina i reset delle password, i problemi della stampante, installa il software, ecc. – problemi banali e ripetitivi – e il Copilot è un compagno che aiuterà il professionista IT ad affrontare i problemi che affronta quotidianamente. E ha tutti i tipi di strumenti diversi.

Il Copilot è molto elaborato. Se hai un problema, puoi chiederglielo e non solo ti darà una risposta come ChatGPT, ma effettuerà ricerche ed eseguirà tutti i tipi di test sulla rete, sul computer e sulla stampante, giungerà a una conclusione e creerà l’azione necessaria per risolverlo. Ma non lo risolverà. Lascerà comunque al professionista IT il compito di pensare alle diverse informazioni e decidere cosa vuole fare.

Copilot può far risparmiare quasi metà della giornata lavorativa ai professionisti IT. Sebbene sia stato testato sul campo per un po’ di tempo, siamo entusiasti di lanciarlo ufficialmente ora. Nel frattempo, Autopilot è ancora in fase beta.

Cosa consiglieresti alle aziende che stanno pensando di integrare le tecnologie di IA nelle proprie operazioni aziendali?

Consiglio vivamente alle aziende di iniziare a integrare le tecnologie di IA immediatamente, ma è fondamentale ricercare e selezionare gli strumenti di IA generativa giusti e sicuri. L’incorporazione dell’IA offre numerosi vantaggi: automatizza i compiti di routine, aumenta l’efficienza e la produttività, migliora la precisione riducendo gli errori umani e accelera la risoluzione dei problemi. Detto questo, è importante scegliere lo strumento di IA generativa giusto per aiutarti a raccogliere i benefici senza compromettere la sicurezza. Ad esempio, grazie alla nostra collaborazione con Microsoft, i dati dei nostri clienti sono sicuri: rimangono all’interno del sistema e l’IA non li utilizza per la formazione o l’espansione del suo database. Ciò garantisce la sicurezza offrendo contemporaneamente benefici sostanziali.

La nostra integrazione dell’IA nel nostro prodotto si concentra su due aspetti chiave. Innanzitutto, il tuo team IT non deve più affrontare compiti banali e frustranti. In secondo luogo, per gli utenti finali, problemi come stampanti non funzionanti, password dimenticate o internet lento vengono risolti in secondi o minuti invece di ore. Ciò offre un miglioramento misurabile e significativo in termini di efficienza.

Esistono tutti i tipi di IA là fuori. Alcune di esse sono più vantaggiose, altre meno. Alcune sono semplicemente Chat GPT travestite, e si tratta di uno strato molto sottile. Ciò che facciamo cambia letteralmente l’intera interazione con l’IT. E sappiamo che, quando l’IT ha un problema, le cose smettono di funzionare e anche tu smetti di lavorare. La nostra soluzione garantisce che tutto continui a funzionare senza intoppi.

Cosa possiamo aspettarci dall’IA nei prossimi anni?

L’IA è destinata a diventare significativamente più intelligente e consapevole. Uno sviluppo notevole è la sua crescente capacità di ragionare, prevedere e comprendere i dati. Questa capacità consente all’IA di prevedere i problemi e risolverli autonomamente, mostrando un livello di ragionamento sorprendente.

Prevediamo un duplice progresso: una rapida accelerazione dell’intelligenza dell’IA e un sostanziale miglioramento delle sue interazioni empatiche, come dimostrato nell’ultima versione di OpenAI. Questa evoluzione trasformerà il modo in cui gli esseri umani interagiscono con l’IA.

Il nostro lavoro esemplifica questo cambiamento. Quando gli utenti non tecnici interagiscono con il nostro software per risolvere i problemi, l’IA risponde con un approccio altamente empatico e umano. Gli utenti si sentono come se stessero parlando con un vero professionista IT, garantendo un’esperienza impeccabile e confortante.

Man mano che l’IA continuerà a evolversi, diventerà sempre più potente e capace. I recenti progressi nella comprensione dei meccanismi dell’IA non solo miglioreranno la sua funzionalità, ma garantiranno anche la sua sicurezza e l’uso etico, rafforzando il suo ruolo di forza per il bene.

Quali piani ha Atera per il prossimo anno?

Siamo entusiasti di annunciare l’imminente lancio di Autopilot, previsto per il rilascio tra pochi mesi. Mentre Copilot, la nostra suite completa di strumenti avanzati progettati specificamente per i professionisti IT, è già stata fondamentale per migliorare l’efficienza e l’efficacia, Autopilot rappresenta il prossimo significativo progresso.

Attualmente in versione beta, quindi chiunque voglia provarlo può già farlo, Autopilot interagisce direttamente con gli utenti finali, automatizzando e risolvendo i problemi IT comuni che in genere gravano sullo staff IT, come i reset delle password e i malfunzionamenti della stampante. Affrontando questi compiti di routine, Autopilot consente ai professionisti IT di concentrarsi su attività più strategiche e gratificanti, migliorando in definitiva la produttività generale e la soddisfazione lavorativa.

Per maggiori informazioni, visita atera.com