In risposta alla pubblicità sui social media, più di un terzo (37%) ha bloccato pubblicità specifiche e il 35% ha unfollowato un marchio negli ultimi 12 mesi.

Un eccesso di pubblicità sui social media può portare alla stanchezza da pubblicità, disimpegnando potenzialmente i consumatori e portando persino a una percezione negativa del marchio. Lo studio sottolinea la necessità per i brand di affrontare questo problema e di adattare di conseguenza le loro strategie di social media marketing.

L’analista di Capterra UK, Eduardo Garcia Rodriguez, che negli ultimi tre anni si è occupato dell’intersezione tra vendita al dettaglio e tecnologia, ha dichiarato: “Sebbene i risultati suggeriscano che i consumatori sono colpiti dall’eccessiva pubblicità sui social, le aziende non dovrebbero necessariamente cessare le loro attività sui social media. Il nostro studio ha rilevato che il 57% degli intervistati ha cercato informazioni su un prodotto e un altro 29% ha acquistato uno o più prodotti nell’ultimo anno in risposta alla pubblicità sui social media. Questo suggerisce che può essere efficace se fatta nel modo giusto. I brand dovrebbero usare cautela nell’utilizzo degli annunci per assicurarsi che il targeting e la tempistica siano appropriati e personalizzati”

Nonostante il 33% dei consumatori online non voglia interagire o impegnarsi con i brand sui social media, il 48% ha dichiarato che sarebbe disposto a impegnarsi con i brand se questi inviassero offerte o sconti. Un altro 45% degli intervistati ritiene accettabile ricevere annunci di prodotti pertinenti ai propri interessi.

Software come gli strumenti di marketing, monitoraggio e analisi dei social media possono aiutare i brand a identificare queste tendenze e il sentiment dei clienti per seguire e comprendere meglio il loro pubblico.

Tuttavia, sopraffatti dal sovraccarico pubblicitario, i consumatori potrebbero ritirarsi nei canali sociali oscuri per scoprire i prodotti e ricevere raccomandazioni che sono più difficili da monitorare per i brand. Ad esempio, mentre il 24% degli intervistati consiglia prodotti sui social media, la maggior parte (76%) ha dichiarato di averli consigliati di persona o tramite telefonate, il 49% tramite messaggi privati e/o chat di gruppo e il 12% tramite e-mail.

Sebbene queste informazioni non rintracciabili rappresentino una sfida per i brand, esistono dei rimedi al problema. Ad esempio, possono implementare accorciatori di URL e UTM e includere pulsanti CTA nei loro contenuti in modo che possano essere facilmente condivisi attraverso le e-mail e le app di messaggistica.

Un’ulteriore sfida è rappresentata dal fatto che i consumatori adottano misure per proteggere la propria privacy durante gli acquisti online, come rifiutare o cancellare i cookie (51%), utilizzare il checkout ospite (46%) e pagare con portafogli digitali (42%). Questo rende ancora più difficile per i brand ottenere informazioni sui clienti.

Eduardo ha aggiunto: “Se gli acquirenti sono preoccupati per la loro privacy, le aziende dovrebbero cercare di costruire un rapporto di fiducia con il loro pubblico essendo trasparenti su come vengono utilizzati i loro dati e comunicando chiaramente le loro politiche sulla privacy. A loro volta, i consumatori potrebbero essere più propensi a condividere le loro informazioni personali con loro”

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