Facebook ha aggiunto strumenti di intelligenza artificiale al Marketplace

Facebook ha annunciato alcuni nuovi aggiornamenti per Marketplace, pensati per rendere più facile l’acquisto delle inserzioni degli utenti nell’app, tra cui le raccolte di articoli, la messaggistica collaborativa, i suggerimenti AI per le query e altro ancora.

Tuttavia, questi aggiornamenti potrebbero anche causare problemi ai venditori, che ora dovranno fare i conti con l’esperienza dell’intelligenza artificiale per le loro inserzioni di oggetti di seconda mano.

La comunità di Facebook che scambia Marketplace è stata un grande successo per l’applicazione, in quanto ha generato un sacco di coinvolgimento e ulteriori opportunità pubblicitarie.

Come dice Facebook:

“Ogni giorno, un giovane adulto su quattro tra gli utenti attivi di Facebook negli Stati Uniti e in Canada si rivolge a Marketplace, e noi stiamo rendendo più facile per loro trovare ciò che stanno cercando. Che si tratti di trovare e arredare il loro primo appartamento, di acquistare la loro prima auto o di cercare l’abito perfetto per il primo appuntamento, i nostri ultimi aggiornamenti contribuiranno a rendere la loro esperienza su Marketplace ancora più divertente, utile e sociale”

Un utente su quattro è un numero elevato di persone che visitano Marketplace, ma d’altra parte Facebook ama mostrare in-stream messaggi e pannelli che attirano l’utente verso le inserzioni di Marketplace.

Credo che il dato più importante sia quello relativo al numero di persone che acquistano effettivamente da queste inserzioni, ma poiché tutto ciò avviene al di fuori della piattaforma, è possibile che Facebook non disponga di dati precisi su questo fronte.

In ogni caso, molte persone guardano a Marketplace, in particolare i giovani, e per sfruttare questo interesse, Facebook sta aggiungendo alcune nuove opzioni per semplificare l’esperienza di acquisto.

Innanzitutto, Marketplace avrà una nuova funzione “Collezioni”, che permetterà agli utenti di creare gruppi di inserzioni su Marketplace.

• Save

Come puoi vedere in questo esempio, ora puoi salvare le inserzioni in una raccolta nominata, come una bacheca di Pinterest, che potrai poi invitare gli amici a visitare.

Potrai anche aggiungere amici al tuo processo di acquisto: Facebook sta testando la nuova funzione “Acquisto collaborativo”, che ti permetterà di aggiungere un’altra persona alla chat del Marketplace.

• Save

Questo potrebbe essere utile per coordinare i ritiri, anche se temo che alcune persone possano usare questa funzione come un mezzo per fare comunella con i venditori, al fine di ottenere offerte migliori.

Il venditore potrebbe abbandonare la chat, ma questo potrebbe creare dei problemi.

Ora puoi anche reagire e commentare le inserzioni del Marketplace, il che aiuterà gli algoritmi di Facebook a capire cosa ti interessa.

Anche se, ancora una volta, i commenti pubblici potrebbero portare a una maggiore pressione sui venditori di Marketplace.

Facebook sta anche testando nuove domande basate sull’intelligenza artificiale, che aiuteranno i potenziali acquirenti a capire quali sono le domande giuste da porre quando si acquista un oggetto.

• Save

Questo potrebbe essere particolarmente importante per gli oggetti più grandi, come le automobili, che riceveranno un proprio elemento di approfondimento generato dall’AI.

• Save

Tutti questi aspetti sembrano potenzialmente vantaggiosi per gli acquirenti, ma non tanto per i venditori, che ora si troveranno a dover fare più domande per facilitare la vendita. E come sa chiunque abbia mai venduto qualcosa su Marketplace, la portata e la frequenza di queste domande può diventare piuttosto stancante quando si sta solo cercando di sbarazzarsi di un vecchio mobile, con uno sconto significativo.

In sostanza, questi strumenti trasformeranno tutti in esperti di antichità e per i venditori che non si preoccupano dei dettagli, questo potrebbe aumentare il lavoro.

Infine, Marketplace si arricchisce di una nuova esperienza di checkout, che offrirà agli acquirenti “un processo più trasparente e senza soluzione di continuità per gli acquisti spediti ”

“Gli acquirenti ora vedranno i costi totali, comprese le spese di spedizione e le tasse, in anticipo e riceveranno notifiche quando lo stato dell’ordine cambia. Questo garantisce chiarezza in ogni fase e rende più facile acquistare dai venditori, indipendentemente dalla loro ubicazione”

Quindi più simile a eBay, con aggiustamenti automatici per garantire che gli acquirenti siano informati su tutti i costi e i dettagli di spedizione.

Si tratta di aggiornamenti utili, che renderanno più facile fare acquisti su Marketplace, anche se, come è stato notato, potrebbero anche portare a maggiori fastidi per i venditori.

Tuttavia, con un tasso di utilizzo così elevato, vale la pena di notare questi cambiamenti, soprattutto in relazione agli annunci di Marketplace, che potrebbero diventare più importanti se le persone si sentissero più a loro agio negli acquisti con l’app.