Il volume di vendite del vostro sito di e-commerce dipende dall’efficacia del checkout. Le ricerche dimostrano che quasi il 70% degli acquirenti che hanno aggiunto un articolo al carrello online abbandonano il processo di checkout senza completare l’ordine.
Nell’ambito della strategia di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), è necessario rendere il processo di checkout dell’ecommerce il più fluido e privo di attriti possibile, pur raccogliendo le informazioni necessarie per l’elaborazione dell’ordine.
Utilizzate questi suggerimenti per l’ottimizzazione del checkout dell’ecommerce per recuperare le entrate perse e migliorare il tasso di conversione del vostro negozio.
1. Mostrare i segnali di fiducia
Gli acquirenti online acquistano da marchi di cui si fidano. Ma la vostra missione di creare fiducia non si esaurisce una volta aggiunto un articolo al carrello. Continuate a dimostrare ai potenziali clienti che il vostro sito di ecommerce è affidabile per quanto riguarda i dati di pagamento sensibili attraverso i segnali di fiducia.
I segnali di fiducia fanno quello che dicono sulla scatola: rassicurano i clienti che ci si può fidare della vostra azienda per quanto riguarda le informazioni sensibili (soprattutto i dati della loro carta di credito). Esempi di segnali di fiducia che si possono utilizzare in un checkout online sono:
2. Rendere il checkout mobile friendly
Nel 2021, quasi un terzo degli utenti Internet statunitensi ha utilizzato il proprio dispositivo mobile per effettuare un acquisto ogni settimana. Una cassa mobile-friendly incoraggia questi acquirenti a completare la transazione.
Prendiamo l’esempio di The Citizenry. Il suo negozio online utilizza Shopify Checkout per offrire un’esperienza mobile-friendly. La pagina di checkout si ridimensiona automaticamente per i piccoli schermi e gli acquirenti vedono pulsanti di checkout e caratteri grandi e facili da usare per le dita, che li incoraggiano a completare l’acquisto attraverso lo smartphone.
3. Eliminare i costi aggiuntivi
Sapevate che il 55% degli acquirenti abbandona il carrello online perché i costi aggiuntivi sono troppo alti? Gli acquirenti vogliono sapere che il prezzo che vedono sulle pagine dei prodotti è l’importo esatto che uscirà dal loro conto in banca.
A volte non c’è modo di aggirare costi aggiuntivi come quelli di spedizione, doganali o fiscali. Ma presentando queste informazioni sulla pagina del prodotto o offrendo la spedizione gratuita per gli ordini superiori a una certa soglia, i costi aggiuntivi non saranno una sorpresa che li dissuaderà dall’effettuare l’acquisto.
4. Mostrare una barra di avanzamento del pagamento
La prassi migliore è quella di eliminare tutti i campi del modulo non necessari al momento del checkout. Gli studi hanno dimostrato che meno campi ci sono nel processo di checkout di un e-commerce, più è probabile che un cliente completi il modulo. Un flusso di checkout veloce convince il 27% delle persone che altrimenti avrebbero abbandonato il carrello a proseguire l’acquisto.
Alex Birkett di Omniscient Digital suggerisce: “Se avete una soglia di spedizione gratuita, create un banner dinamico che mostri quanto sono vicini a sbloccare la spedizione gratuita. L’ho testato e di solito l’effetto sulle conversioni è nullo o positivo, ma tende ad aumentare l’AOV e le entrate”
Detto questo, sono molte le informazioni necessarie per elaborare gli ordini, soprattutto se si offrono prodotti personalizzati o su misura. In questo caso, mostrate un indicatore di avanzamento in modo che le persone sappiano quanto tempo hanno a disposizione prima che il loro ordine sia completato, come in questo esempio di Taylor Stitch.
5. Consentire più metodi di pagamento
I clienti possono scegliere tra diverse opzioni di pagamento quando acquistano online. Circa il 7% di loro abbandonerà il processo di checkout se il sito non consente loro di utilizzare il metodo di pagamento preferito.
Migliorate la conversione al checkout consentendo ai clienti di pagare con l’opzione di pagamento preferita. Questo include:
- Applicazioni per lo shopping come Shop Pay
- Carte di credito o di debito
- Opzioni “compra ora, paga dopo” come Shop Pay Rate
- Portafogli digitali come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay
6. Compilazione automatica dell’indirizzo di spedizione e di fatturazione
Più tempo passa una persona nel flusso di acquisto, più tempo ha per ripensare alla sua decisione.
Velocizzate le cose con il completamento automatico di Google. Il completamento automatico di Google consente di pre-compilare l’indirizzo di spedizione e di fatturazione del cliente quando inizia a digitarlo, con un risparmio di tempo del 20% e una riduzione degli errori da mobile.
7. Nascondere il campo del codice sconto
Nove acquirenti su 10 utilizzano i codici sconto quando acquistano online. Ma se stanno iniziando un acquisto e viene mostrato un campo per lo sconto, potrebbero uscire dal flusso di checkout per trovarne uno.
Prendete in considerazione l’idea di nascondere il campo del codice sconto dietro una tendina (come fa Shopify su mobile). In questo modo, è ancora presente per i clienti che hanno un codice promozionale da riscattare, ma non disturba i potenziali clienti che acquistano senza coupon.
8. Utilizzare upsell o cross-sell
Aiutate i clienti a ottenere più valore dal loro ordine con upsell e cross-sell.
Un upsell consiglia un prodotto di prezzo superiore simile a quello già presente nel carrello. Il cross-selling consiglia prodotti complementari a quelli che stanno acquistando. Se nel carrello c’è un set di ciotole da 19,99 dollari, ad esempio, consigliatene uno da 24,99 dollari che contiene cinque articoli, oppure una tazza da 3,99 dollari che si abbina al set di ciotole.
Il vantaggio è che sia gli upsell che i cross-sell aumentano il valore medio dell’ordine, in modo da spremere più entrate da ogni cliente.
9. Consentire il checkout da parte di un ospite
Un quarto delle persone abbandona il carrello perché il sito richiede la creazione di un account. Eliminate la creazione forzata di un account e mantenete gli acquirenti online offrendo una (o entrambe) delle seguenti opzioni:
- Checkout ospite. Consentite agli acquirenti di completare l’acquisto con un indirizzo e-mail. Alcune settimane dopo l’ordine, inviate un’e-mail di follow-up che li incoraggi a creare un account.
- Accesso agli account dei social media. Consentite ai clienti di accedere utilizzando…
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