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Come riportato da Social Media Today, la piattaforma X ha lanciato una nuova API dedicata agli account aziendali automatizzati, consentendo ai brand di creare chatbot personalizzati all’interno della sezione messaggi X Chat. Questa novità punta ad arricchire la messaggistica privata dell’applicazione, permettendo alle aziende di gestire ordini, prenotazioni e assistenza clienti in modo completamente automatico e continuativo.
La nuova funzionalità consente agli sviluppatori di configurare profili bot separati attraverso una specifica API per gli account di automazione. Come mostrato nelle simulazioni diffuse dalla società, un utente potrà interagire direttamente con l’account automatico di un’attività commerciale per inviare richieste operative, come l’ordinazione di un prodotto o la richiesta di informazioni sui servizi.
Una volta ricevuta l’istruzione, l’agente virtuale è in grado di elaborarla e inserire la transazione direttamente nel flusso di lavoro aziendale, rendendo l’ordine subito pronto per il ritiro. Secondo quanto spiegato direttamente da X, questi bot sono veri e propri account di piattaforma dotati di identificativo univoco, username e nome visibile, ma privi di credenziali di accesso tradizionali, operando esclusivamente tramite token di autorizzazione.
Trasparenza, intelligenza artificiale e sfide di sviluppo
Per garantire trasparenza verso gli utenti, ciascun profilo automatico mostrerà l’etichetta “automatizzato da @proprietario”, collegata all’account ufficiale del brand. Si tratta di un’evoluzione dei badge di identificazione che l’allora Twitter aveva introdotto nel corso del 2022. Inoltre, X ha pubblicato la documentazione per integrare questi agenti con sistemi di intelligenza artificiale, offrendo un’infrastruttura di supporto per risposte più articolate e naturali.
L’obiettivo strategico dell’azienda è incrementare il valore e la frequenza d’uso della rinnovata piattaforma X Chat. Resta tuttavia da considerare che X non fornisce un framework “chiavi in mano” per le funzioni dei bot, ma solo esempi di codice; la creazione di un chatbot operativo richiederà quindi un lavoro di sviluppo specifico o l’integrazione di sistemi d’automazione già esistenti.
L’iniziativa segna anche un curioso cambio di rotta nella percezione della piattaforma. Sebbene in passato Elon Musk avesse dichiarato di voler eliminare i bot dal social network a tutti i costi, la piattaforma accoglie ora ufficialmente una nuova classe di profili automatizzati, pensati per integrare l’assistenza commerciale all’interno dei messaggi privati.
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