Meta ha lanciato le opzioni di assistenza agli account potenziate dall’intelligenza artificiale

Ottenere assistenza per i tuoi problemi su Facebook e IG è sempre stato problematico ed è quasi impossibile ottenere una persona di supporto Meta in linea per risolvere un problema.

Il che ha senso. Con oltre 3 miliardi di utenti, Meta non può certo destinare abbastanza personale per gestire i milioni di problemi che gli vengono sottoposti ogni giorno. Ma forse, grazie ai suoi strumenti di intelligenza artificiale in grado di comprendere meglio le richieste di conversazione, Meta può fornire un processo di assistenza migliore, per aiutare le persone a trovare le informazioni giuste per aiutarle nel momento del bisogno.

Questo è ciò che Meta spera di ottenere con l’ultimo aggiornamento dell’assistenza agli account, che includerà maggiori informazioni sui possibili problemi dell’account, una traccia dei rapporti che hai inviato, suggerimenti per le domande più comuni sull’account (che saranno indirizzate all’assistenza AI) e altro ancora.

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Come puoi vedere in queste schermate di esempio, il nuovo hub di Meta per l’assistenza agli account mira a rendere più semplice la risoluzione dei problemi del profilo e a facilitare l’accesso all’assistenza.

Come dice Meta:

“Ottenere assistenza per il tuo account dovrebbe essere semplice e accessibile. Ecco perché stiamo lanciando un nuovo hub centralizzato su Facebook e Instagram che riunisce gli strumenti e le opzioni di assistenza in un unico luogo. All’interno dell’hub di assistenza, ora puoi segnalare un problema relativo all’account, trovare risposte rapide con l’aiuto della ricerca alimentata dall’intelligenza artificiale di Meta e molto altro ancora”

Quindi non potrai necessariamente accedere a una persona reale dell’assistenza, ma avrai una visione migliore di eventuali problemi con il tuo account e più modi per segnalare problemi e/o trovare risposte con l’assistenza dell’AI.

Meta sta inoltre aggiungendo ulteriori strumenti per aiutarti a recuperare i tuoi account:

“Se perdi l’accesso al tuo account, tornare ad accedervi dovrebbe essere veloce e senza stress. Abbiamo aggiornato l’esperienza di recupero dell’account su Facebook e Instagram utilizzando l’intelligenza artificiale, in modo che tu possa ricevere assistenza per accedere al tuo account”

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Oltre a migliorare le indicazioni sulle opzioni di recupero, Meta afferma di aver migliorato gli avvisi via SMS ed e-mail sulle attività a rischio e il processo di riconoscimento dei dispositivi affidabili, mentre l’esperienza di recupero dell’account ora “si adatta alla tua situazione particolare con indicazioni più chiare e verifiche più semplici”

Questo migliorerà il processo di assistenza e recupero dell’account?

Dipende dalla situazione, ma l’idea è che con gli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale sarai in grado di trovare meglio ciò di cui hai bisogno all’interno dei sistemi di Meta e di ottenere risposte migliori che ti aiuteranno a risolvere i problemi.

Questo dovrebbe essere un miglioramento, ma dipende dalla capacità di questi sistemi di comprendere il tuo problema e ci saranno comunque dei limiti all’assistenza che potranno fornire.

Tuttavia, una maggiore trasparenza e una maggiore comprensione saranno d’aiuto, così come un maggior numero di opzioni per proteggere il tuo profilo (e recuperarlo se necessario) contribuirà a risolvere molti dei problemi più comuni.

Dipende solo dalla capacità degli utenti di comprendere queste informazioni e di capire cosa sta succedendo con il loro account, e forse l’assistenza AI migliorata di Meta sarà preziosa in questo senso.

Meta ha dichiarato che il suo nuovo hub di supporto verrà distribuito a tutti gli utenti a livello globale, sia su Facebook che su Instagram, a partire da questa settimana.